Preguntas y dudas frecuentes
Registros de pagos en el TPV
Para llevar a cabo pagos fraccionados en una cuenta, puedes registrar varias formas de pago en un mismo pedido. Ten en cuenta que si fraccionas los pagos vas a tener que ir añadiendo uno a uno. Esto nos permite tener un mayor control de cada ...
He llegado al limite de productos, ¿qué puedo hacer?
Si has llegado al límite de productos, tienes 2 opciones: Adquirir un plus de 400 productos o de 600 productos. Puedes hacerlo tú mismo desde el apartado de "Suscripción" en la "web de administración", o contactando con nuestro equipo comercial. ...
¿Cómo obtengo mi facturación mensual o anual?
Dependiendo de si usas la versión de TPV Web o TPV Android, los datos de facturación para la declaración y control de tu negocio se obtienen de una forma u otra, tal como te explicamos a continuación. Obtener facturación en TPV Android Sigue estos ...
Aplicar descuentos en productos y tickets
Se pueden aplicar 2 tipos de descuento a un pedido/ticket. Uno de ellos es directamente a productos individuales, y el otro se aplica al total de la cuenta. Descuento en un producto Para aplicar este tipo de descuento, debes estar en la lista de ...
¿Puedo eliminar o modificar tickets?
Sin archivar Si aún tienes las comandas en proceso y aún no están pagadas y archivadas, puedes modificarlas y eliminar tanto productos como la comanda entera. En el botón de las opciones (engranaje) de la mesa o el pedido puedes pulsar directamente ...
¿Por qué el TPV no notifica o no suena?
No recibo notificaciones y no suenan Si estás usando Pikotea TPV, y no estás recibiendo ninguna notificación, te recomendamos hacer 2 comprobaciones: 1- En caso de estar usando la versión web, comprueba que en el dispositivo estén activadas las ...
¿Por qué los pedidos no se archivan después de pagar?
En TPV Android Hay veces, que de pronto los pedidos parece que dejan de archivarse estando ya pagados. Tranquilo, esto se debe a que posiblemente alguien le haya desactivado esa función sin querer. Y estos pedidos se te mantienen en la sala con un ...
Cambiar precios en productos
Si quieres cambiar el precio de uno o varios productos de la carta, recuerda que debes hacerlo desde la web de administración. Puedes acceder directamente desde admin.pikotea.com, o desde el menú lateral del TPV pulsando en "Mi Negocio". Desde la web ...
¿Inicias sesión y no te pide correo y contraseña?
En ocasiones, al entrar en las aplicaciones de Pikotea con Google Chrome, al pulsar sobre iniciar sesión, no te pedirá ni el correo ni la contraseña con la que quieres realizar esta acción. Esto se debe a que Chrome detecta que es un inicio de ...
Cambiar el tamaño del texto del ticket de la impresora
Si el tamaño del texto de tu impresora te resulta pequeño o grande, puedes aumentarlo o disminuirlo desde la configuración del TPV. Accede a Ajustes en el menú lateral izquierdo y pulsa sobre la impresora a la que quieras cambiarle el tamaño de la ...
¿Tienes la suscripción caducada?
Si tu suscripción de Pikotea ha caducado y no se ha podido renovar de forma automática dispones de 5 días para realizar el pago antes de que el sistema se bloquee totalmente y no puedas realizar pedidos. Durante este periodo: Recibirás notificaciones ...
¿Problemas con la impresora?
En este artículo te ofrecemos varias opciones para solucionar problemas con tu impresora. Opción uno La primera opción es la más fácil de llevar a cabo. Si tienes problemas con la impresora, apágala, espera unos segundos y vuelve a encenderla. Si la ...
¿Problemas al enviar o recibir pedidos?
Si tienes problemas al enviar o recibir pedidos con Pikotea TPV (ya sea la versión Android o Web) o el TPV Android te indica problemas con el servidor, revisa tu conexión a internet. Esto puede deberse a una mala calidad de la red en la que está ...
¿Cómo genero una factura para mi cliente?
Si tu cliente necesita una factura del pedido realizado, puedes imprimirla o enviársela directamente a su correo. Veamos los pasos a seguir para ello. Para poder obtener la factura, necesitas tener la aplicación "Pikotea TPV" instalada en tu ...
¿Problemas de sincronización en el TPV Web?
Antes que nada, asegúrate de no tener problemas con tu conexión a internet. Pikotea necesita de este servicio para funcionar correctamente y si no se dispone de una buena conexión, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicio. Si ya ...
¿Cómo abrir y cerrar caja?
La Caja mantiene el estado del efectivo con el que cuentas y de las ventas que has realizado. En Pikotea TPV accede al menú lateral > Caja. Una vez en esta ventana verás un candado rojo en la esquina superior ( si la caja está abierta veras un ...
¿Qué significan los colores del TPV de Pikotea?
Con forme trabajas en el TPV, verás que las mesas cambian de color. Este color hace referencia al estado en el que se encuentra el pedido en ese momento. A continuación, detallaremos los colores y su significado: Amarillo: Pedido de un cliente ...
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Configuración de impresoras WiFi y Ethernet
En este artículo, te proporcionamos las instrucciones a seguir para poder configurar tu impresora. Enciende la impresora Introduce el CD que viene en la caja de la impresora en el PC. Si no tienes el CD o no tienes lector de CD en tu ordenador, ...
Añadir impresora al TPV Web (Windows), Android V3 y iOS
* Para ver en el vídeo "Añadir impresora al TPV" ve directamente al último capítulo en el minuto 02:12. En Windows, lo primero que deberás hacer es instalar el servidor de impresión si utilizas el sistema Windows 10 o Windows 11. Para ello, ve a ...
Gestión de empleados
Una vez que tengas tu negocio, debes saber que puedes acceder a él a través de cualquier cuenta que tenga acceso a los servicios de Google. Para saber más sobre este tipo de cuentas, visita este artículo. Aconsejamos que se trabaje desde una cuenta ...
Conceptos básicos de los productos
Para configurar tu carta, debes conocer los tres elementos que la conforman: los productos, los formatos y los extras. En este apartado te vamos a explicar qué significa cada concepto de forma simple, pero para configurar paso a paso tu carta, ...
¿Tienes la suscripción caducada?
Si tu suscripción de Pikotea ha caducado y no se ha podido renovar de forma automática dispones de 5 días para realizar el pago antes de que el sistema se bloquee totalmente y no puedas realizar pedidos. Durante este periodo: Recibirás notificaciones ...